知识管理作为一种管理理念与方法被正式提出源于“知识工作”、“知识工作者”的兴起。一般认为，彼得·德鲁克于1988年在《哈佛商业评论》1/2月号上发表的《新型组织的出现》一文是知识管理兴起的标志。德鲁克在该文中说：“未来的典型企业以知识为基础，有各种各样的专家组成，这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息，自主决策和自主管理。”知识管理兴起以来，全球众多大型企业纷纷实施。

    软件业属于高新技术企业，知识是软件产品价值的主要源泉，知识工作者是软件企业的主体。因此，软件业应是实施知识管理的先行者。

    本文主要基于中国知识资源总库中的中国学术期刊全文数据库、中国优秀硕士学位论文数据库、中国博士学位论文数据库、中国重要会议论文全文数据库，检索方法如下：首先在各数据库中按“题名”搜索“知识管理”，再在搜索结果中按“题名”搜索“软件业”、“IT业”、“高新技术企业”。检索到的相关论文数量见表1。

                     检索时间为：2007年1月8日；单位：篇

                              （表1）

一、关于软件业的界定

    软件业（Software Industry）是软件企业的统称，是一个集体概念，软件企业既可指单个的企业，也可以指这类企业的类别。软件企业属于IT业、高新技术企业、知识型企业、信息产业（Information Industries）。

    软件业属于特殊行业，与其它行业相比具有一定的异质性。国家信息产业部、教育部、科技部及国家税务总局2000年10月联合颁布的《软件企业认定标准及管理办法》中规定了软件企业的认定标准，主要包括:(1)以计算机软件开发生产、系统集成、应用服务和其他相应技术服务为其经营业务和主要经营收入； (2)具有一种以上由本企业开发或由本企业拥有知识产权的软件产品，或者提供通过资质等级认证的计算机信息系统集成等技术服务；(3)从事软件产品开发和技术服务的技术人员占企业职工总数的比例不低于50%； (4)具有软件产品质量和技术服务质量保证的手段与能力；(5)软件技术及产品的研究开发经费占企业年软件收入8%以上。

    吴绍彬认为:软件企业是指以软件开发、销售或以软件开发为基础的技术服务和系统集成为主要经营业务，并拥有一种以上完整的自我知识产权的软件产品的知识密集型高科技企业（吴绍彬，2006）。

    张运生认为：软件企业特指“向用户提供计算机软件产品、信息系统或设备中嵌入的软件或在提供计算机信息系统集成、应用服务等技术服务时所需的计算机软件”的新型企业（张运生，2006）。

二、软件业的特点

    学者们从软件业产品特点、研发特点、员工构成、软件业经营的角度阐述了软件业的特点。

    刘树高认为：软件行业具有如下特点：高成长、高智力投入、服务性强、高附加值、全球性强、管理难度大、渗透性强（刘树高，2005）

    王邦军认为软件业具有如下特点：1、软件行业的智慧依赖性高于物质依赖性。2、软件产品起始于需求而终于需求。对于软件产品的要求比一般有形产品复杂，软件产品的功能是随着用户的需求而定的，但由于用户难以清晰、准确的表述自己的需求因此产品存在可以预见的缺憾。3、软件产品的质量是难以控制的，对软件产品的可靠性、易移植性、易使用性等质量的监测是长期的，隐性的。且缺少度量的具体标准，而有形产品的在质量检验等方面有着一套成熟的、可见的精度标准。4、软件工程更多的可以看作是智力密集型工程，而一般的工程大多是人力密集型或资金密集型的。5、在软件开发设计上，目前所缺乏的更多是管理科学性。软件还具有以下特性：功能的多样性；实现方式的多样性；自身隐藏性；要感受到软件生产的进度比看到有形产品的进度要难得多，这也是导致目前软件开发管理难度大的原因（王邦军，2004）。

    中小软件企业特征：（1）中小型软件企业投入的研发成本特别高，同时它的规模经济又是无限的。中小型软件企业的固定成本比较高，但是它的可变成本是递减的，而我们传统产业它是递增的，所以它的固定成本和可变成本之和是递减的，它没有递增的过程，它的规模经济是无限的；(2)中小型软件企业产品市场需求个性化程度较高，产品的定位与创新的要求就比较高；(3)中小型软件企业作为知识密集型高科技企业，固定资产比例很低，相反，无形资产的比重很大，特别是人力和技术等资源，具有很大不确定性，同时却对企业起着至关重要的作用。所以在管理体制上，必须是以激励为主，监督为辅；(4)中小型软件企业的生产营销是一种倒置关系。软件产品如果不营销，它将永远只是一张盘的价值，只有营销完了以后，才能是中小型软件企业的生产，就是二次开发，或者再加上一部分服务，不营销，就进入不了生产环节，这个倒置关系决定了营销是中小型软件企业发展的核心；(5)中小型软件企业成功案例是传递产品信息的一个主要的载体。中小型软件企业的产品不是光盘，企业的整个应用过程，到他成功整个过程，才构成一个产品，尤其是应用软件行业，直到一个成功的案例出现，中小型软件企业才能有一个合格的产品，否则企业的产品永远不合格，这就是消费黑箱问题；(6)中小型软件企业的优势地位难以长期保持，创业和再创业机会多。信息技术的高速进步和频繁的更新换代，使得IT行业特别是软件行业中没有永远的霸主甚至很难保持长期的优势（查秉柱，2003）。

三、关于软件企业文化建设

    企业文化是该企业发展历史、管理理念、产品市场、顾客需求等综合因素相互作用所形成的工作环境、员工组成、管理风格、经营方式、人才观点、交流机制、以及进而产生的道德观、团队精神、主人翁精神、责任心、工作热情、价值观和经营理念”。企业文化既是知识管理的原因又是知识管理的结果，企业文化中的大部分是知识管理的建设内容。塑造自己独特的企业文化，将使软件企业的发展迈上一个崭新的台阶。

    文涛认为：包括软件业在内的IT企业文化建设，首先以中华民族优秀传统文化为基础，厚德载物，以人为木，提炼企业精神。用企业共同的理想、信念和价值观统一员工的职业道德和行为方式。确立与社会的正确价值导向相符合的企业价值观，培育富有时代特征和鲜明个性的企业精神，树立适应社会主义市场经济要求的企业经营理念，重视人才的开发和培养，创建智能优势。其次，是要注重提升企业形象，加强实施CI策划和名牌战略，创造更多更好的具有知名度、美誊度、可信度的产品和服务，使之植根于企业的经营管理活动之中（文涛，1999）。

    吴耀琪认为中国IT业存在人文困境，低文化层次的人喜欢满足“原欲”，是为“原欲人”，“原欲人”应该走出“小我”，实现“大我”，树立远大的理想。伴随着中国市场经济的发展，出现了一批靠智力生存的群体。点子策划、事件策划、营销策划、CI策划、整合策划等，从事这些工作的人称为“智力人”，“智力人”扩大了智力的价值，从市场规律看，IT业前期的高价值，本质是创新产生的的价值。与很多经济事件一样，创新的东本质是创新产生西从开始高估价值，经过一段热捧时期后，一定会回归到以劳动量和技术含量决定的真实价值。从世界IT产业链看，中国IT业所从事的主要是后期的应用环节，技术含量不高，所以现在的利润也比较低。IT业的成功不是个人长期逞强的结果，需要集体的力量，通力合作，从而走向“协作人”（吴耀琪，2004）。

    赵国运认为，IT企业文化具有创新、学习、合作、共享的特征。知识管理对塑造IT企业文化具有促进作用。一个优秀的IT企业以知识管理为基础的文化建设，其内容应该包括‘活力、适应性、时代精神、沟通与共享”的核心理念与强大持久的执行能力（赵国运，2006）。

   董发鹏认为软件业企业文化伴随企业成长先后表现出创业期、成长期、成熟期、衰落期文化：

   在创业期，企业家要把利润作为自己的追求，更注重把技术、技能等知识变为真正的财富，但是，企业家的文化感召力是企业成长的中坚力量，创业者白身的思想、价值观、行为方式会影啊企业的整体价值观、企业精神，进而积淀为一定的企业文化萌芽，这就是创业期文化。

    在成长期，企业文化应该更多地依靠自觉的文化引导。任何企业的发展，都离不开人才的支撑，公司能否发展壮大，平稳过渡到成熟期，要培养坚实的核心团队、塑造企业文化、增强企业的核心竞争力，而不是疯狂地追求利润。

   企业进入成熟期，需要更多的优秀人才，而建设良好的企业文化是企业网罗人才、留住人才的制胜法宝。成熟期的企业文化建设必须确定企业的核心经营理念，吸引和造就一批持同样价值观的人才为公司工作，因此，在这个时期，企业家应该采取创新和改革的管理方法，发掘企业的优秀文化，剔除文化糟粕，推动企业正常发展。成熟的企业文化意味着一个企业的价值观，这些价值观构成了员工活力、意见和行为的理念，影响员工的生活方式、行为方式和价值信念，促进其积极地为企业创造价值。

   企业的衰败、没落是生命周期中不可避免的，受政治的、经济的、社会的、环境的影响，企业的发展会遇到诸多的挫折和阻碍，处理得当，压力变为动力，企业就会在反弹之后开创新的辉煌；处理不当，或者在危机面前束手无策，后果不堪设想。如果是消极的企业文化，当企业大势已去的时候，面对危机是“树倒猕猴散，相反，在一个健康的企业文化氛围里，面对企业暂时的困难与不利，虽然有人也会开小差，“溜之大吉”，但是核心团队肯定会留下来，企业还有转败为胜的机会。这正像栋梁之材一样，坚实的基础已经造就了强壮的树根，枝叶的变动不会影响大树的正常发展，就算是有一些影响也是暂时的，因为变动的枝叶必将感受并融入到大树的整个发展过程，愿意与大树共同支撑起一片新的蓝天（董发鹏，2006）。

影响知识管理各流程行为的主要文化

知识管理的流程行为	影响员工的文化
知识的创造	鼓励员工冒险、挑战、开明、居安思危、技术领先，不同思考模式的辩证及双环式的学习文化
知识的获取	鼓励员工充分利用外来知识，不要有排斥创新文化的骄傲自大的心态，鼓励跨部门、跨组织的团队合作，以及与顾客、合作伙伴的知识交流，不要闭门造车
知识的分享与传递	鼓励员工知识分享而不要囤积，重视团队绩效而非个人英雄主义，彼此信任互助而非竞争斗争，要有不耻下问的学习态度，并鼓励师徒制传承、乐于助人的利他思想与文化，也要鼓励团队协调合作及服务社群的行为
知识的利用	鼓励员工勇于尝试，不要有多做多错、少做少错的心态，不要因知识创新的失败而予以一味地惩罚，另应鼓励既有知识利用的成效，而非仅是创新而已

四、关于知识型员工管理

知识型员工是以智慧、知识来增加产品的附加价值而不是用肢体来生产或推销产品的劳动者，或者是创造知识、使用知识的企业员工。信息管理上升到知识管理关键在于加进了“人”的因素，知识型员工是软件企业的主体。

（一）关于知识型员工的特点

1、独特的价值观和较高的需要层次。IT企业知识型员工具有独特的价值观和较高的需求层次。与一般员工相比，他们往往更注重自身价值的实现，更热衷于具有挑战性、创造性的任务。

2、超强的个性。

3、强烈的进取心。

4、强烈的学习欲望。:

5、快速的流动性。

6、工作环境的不确定性。

7、工作成果的无形性。

8、IT企业知识型员工专业承诺高，组织承诺低。

（二）人才流失

    日前发展势头正旺的IT业人员流动率已达到25 %，有的甚至超过40%（陈育庆，2003）。中小企业由于管理不够规范、薪水相对低，其员工流动率更大。王倩茹分析了IT业人才流动率高的原因，认为主要包括：1、员工与企业的追求不协调；2、缺乏有效的激励和约束机制。另外，软件人才需求过旺、缺乏培训机制也是造成软件人才流动率高的原因。王倩茹还提出了降低1T业人员的流动率的几项对策，包括：1、建立科学的用人机制和客观公正的绩效考核体系；2、建立合理的员工晋升机制，强化权力与地位激励；3、创新文化激励手段，为专业技术人员创造一个和谐的、温馨的工作氛围；4、建立合理的约束机制（王倩茹，2005）。程志超、刘丽丹认为IT业员工由于工作压力大的原因以及缓解压力的对策（程志超、刘丽丹，2006）。

（三）关于知识型员工激励

    吴绍琪在查阅大量文献的基础上，对公开发表的一些关于知识型员工激励要素的材料进行了汇总，如下：

知识型员工激励模型	调查时间	调查对象	第一位	第二位	第三位	第四位
玛汉.坦姆仆 模型	1993	管理人员、研究人员、辅助研究人员	个体成长	工作自主	业务成就	金钱财富
安盛咨询公 司模型	1998	澳、美、日多个行业的858名员工(其中包含160名知识型员工	报酬	工作的性 质	提升	与同事关系
张望军、彭剑 锋研究结果	2001	2家高科技公司及2家 科研机构的150名研发人员	工资报酬与奖励	个人的成长与发展	有挑.钱性 的工作	公司的前途
郑超、黄枚立 研究结果	2001	安徽国有企业426名知识型员工	提高收入	个人发展	业务成就	工作自主
文魁、吴冬梅 研究结果	2002-2003	北京30家高科技企业 的397名技术人员和管理人员	个体成长	金钱财富	业务成就	工作自主
杨春华	2004	从事软件、通信等高科 技企业中的研发人员	个人成长与发展	报酬	有挑挑战性和成就感的工作	公平

    吴绍琪对重庆市IT企业知识型员工进行了问卷调查，统计结果表明：（1）重庆IT企业女性知识型员工在“工作自主”方面，比男性有着更强烈的激励需要；（2）学历越高的知识型员工，“个人发展”的需要越强烈，学历越低的员工，对“业务成就”的需要越强烈；（3）职称越高的IT知识型员工，“提高收入”的需要越强烈，职称越低的知识型员工，越注重“个人发展”和“工作自主”。根据调查结果，作者提出了针对性的激励措施：（1）应该将IT企业知识型员工的个人发展放在首要激励位置。②现阶段，不能只强调精神激励而忽视知识型员工应有的薪酬或物质奖励。对大多数的中国人来讲，物质激励仍然是知识型员工激励的重要手段，获得薪资报酬仍然是工作的重要目的。（3）对IT企业知识型员工应把精神激励与物质激励有机结合起来。（4）虽然IT企业知识型员工的主体激励因素差异小大，但是小同行业由于其自身的工作方式小同，知识型员工的激励也呈现出各自小同的特征。应该针对他们各自小同的工作特点和激励需要进行有差异、有重点的激励（吴绍琪，2006）。

    针对IT知识型员工的激励，也有人提出了股票期权、文化、培训、双重职业路径规划等措施（张薇，2004），张薇还提出激励措施要形成一个体系，激励体系的设计依靠领导。

查秉柱对激励措施进行了汇总，结果如下（查秉柱，2003）：

 

五、软件企业知识共享

    在软件企业外部知识共享方面，吉宏伟认为，我国软件业特别是中小软件企业在总体上具有企业规模小、产品少、资本实力弱、缺乏国际竞争力等特点，宜实施战略联盟，如研发联盟，行销、配销与服务联盟，人事联盟、资讯联盟（吉宏伟，2003）。

    关于基于软件过程的知识知识共享，主要包括以下几个方面：

	个人层次	团队	企业	企业外部
显性知识	可描述的个人知识，如编程能力、分析和设计能力等	团队组织模式以及项日开发文档和代码等	过程知识、产品知识、客户知识等，如企业的软利开发过程规范和过程数据库	商务环境知识、领域知识、软件工程知识等，如产品专利、竞争和市场信息、软件工程知识体系等
隐性知识	开发经验	团队的协作力 式和沟通技能	企业文化 企业价值观	客户的隐含需求

软件企业的知识（邓水清，2004）

（1）软件复用

  软件复用是指用已有技术的各种有关知识来建立新的软件，这些知识包括:领域知识、开发经验、设计技术、体系结构、需求、设计、编码、测试和文档等。目前，软件复用主要有两种方法:一种是产品复用，即复用己有的软件构件；一种是过程复用，即复用已有的软件开发过程。像库函数、面向对象技术等都为软件重用提供了强有力的支持。软件过程中可以作为复用的软件产品包括项目计划、成本估计、体系结构、需求模型、源代码、用户文档和技术文档、用户界面、数据、测试用例等软件过程资源。

（2）文档管理

    软件文档亦称文件，通常指的是一些记录的数据和数据媒介，它具有相对比较固定的形式，和计算机共同构成了能完成特定功能的计算机软件。

从知识管理的角度来看，文档在软件工程的知识管理中承担着重要角色，是知识交流和共享的基础和桥梁。用户文档(使用手册)、开发文档(数据要求说明书)、管理文档(开发计划)等软件文档能帮助客户、开发人员、管理人员更好的理解软件过程。     

(3)显性化员工及组织的隐性知识

知识显性化的内容包括知识内容的显性化和知识过程的显性化，对于软件工程的管理就是要变隐性管理为显性管理的过程。通过软件工程管理，使组织的软件过程中的知识按照一定的规范形成文档，有助于这些知识在企业中交流、传播和共享。同时员工的经验、诀窍和技巧可以通过执行规范化的规程得到进一步的整理。

(4)对历史软件项目的重新分析

对历史软件项目产品进行再次分解和分析，以期获得有用的东西来减少当前软件项目的工作，这个过程实际上就是对历史项目进行知识挖掘、知识重用和知识重组的过程，从而实现对于本企业己经掌握的知识进行重新分析、提炼、总结，对以前的知识结构重新优化，以实现企业知识的创新。

 (5)在软件生命周期各阶段中实现知识交流和共享

    在概念设计和需求分析阶段，重点和客户或者第三方进行交流获得客户的需求，这是实现从客户那里获得商机和知识的过程，同时也实现了和客户进行知识交流的目的；系统设计阶段，软件企业员工根据从客户处获得的需求和自己的理解，在企业内部进行知识交流、以及与客户的交流，实现系统设计、编程、测试阶段为了实现客户要求；后期的实施、维护阶段为了帮助客户满足需求，都是软件企业与用户之间以及软件企业内部之间实现知识交流和共享的过程。（邓水清，2004）

六、软件知识产权保护

姜秋认为：由于软件易复制、传递，软件人才流动率高，因此，软件企业应对知识产权管理与保护工作，研究了知识产权管理机构的几种形式。为有效保护知识产权，软件企业须加大员工职业道德建设，包括进行宣传教育、制定行为准则、建立职工道德档案等。在软件企业知识产权保护方面，姜秋提出了三条策略：（1）利用现有的著作权法、专利权法、商业秘密保护法等进行保护；（2）技术创新。培养创新能力，鼓励开发研制自己的核心技术，将存储在企业员工头脑之中以无形的知识形式存在的智力资产固化下来。企业实施知识产权战略的重要目的是企业完成技术选择。这些选择包括为获取、维持、利和放弃技术能力而投入的资源。这些技术的选择决定了企业基本技术能力的特征和程度，以及可用的产品和过程平台。加强技术创新，加大研发力度，将提高盗版企业的盗版成本，使之得不偿失，望而却步，从而起到保护作用；（3）加强与政府、行业协会、知识产权协会的合作联合打击盗版。

在知识产权的管理方面，姜秋提出了如下建议：（1）在管理层树立知识产权保护意识与观念；（2）建立知识产权管理责任制；（3）加强知识产权管理人员的职业水平（姜秋，2006）。

李旭睿总结了知识产权工具的类别，主要包括：专利、商标和服务商标、外观设计注册、版权、集成电路布图设计、商业秘密和未公开的信息、植物新品种的保护、地理标志、协议许可中的反竟争行为。而对于软件的知识产权保护工具则主要有：版权、专利、商业秘密、商标等。李旭睿还提出了证券分析软件企业的知识产权具体的保护措施：（1）利用版权(著作权)保护；（2）利用专利权保护。专利保护方法的选择上，应掌握有关如何选择保护方式、如何设计专利保护范围、如何处理技术秘密、如何订立技术合同等利用知识产权的理论和方法。（3）对商标权保护。及时对软件名称进行商标登记，防止竞争厂商加以利用；（4）利用商业秘密保护，对于计算机软件的保护而言，商业秘密主要是技术信息。技术信息包括研究开发中的技术情报和技术诀窍(专有技术)。利用技术信息进行自我保护，除在开发研究中应加强技术情报的常规性保密措施外，关键是对技术诀窍如何加强保护。在创新过程中形成的大量初级技术尚不足以专利来保护的，往往成为商业秘密保护对象。如软件企业的源代码等。

七、软件企业市场营销知识管理

张耿在其硕士论文《IT企业市场营销的知识管理》（2005）中对IT企业的知识营销作了全面论述，认为所谓知识营销，是指依赖于知识的基础和创新，通过制订营销策略，实现企业营销绩效、产生社会和经济效益并能快速激发市场潜力且不断创造新生市场的一种营销方式。知识营销与传统营销的差别主要表现在：促销的知识化、能动化和学习化。

第一，促销手段的知识化。无论企业以何种方式促销必须体现出产品的知识特性，决不能闪烁其词，它尤其是知识型产品营销的必要环节之一。促销人员必须对产品所包含的知识与技术的含量和特性、产品的功能、使用和保养等全面了解并能以简单明了的方式对消费者予以解释和演示。这实际上是一个学习的过程，既要学习现代化的基本知识，又要熟悉地掌握其应用和运用，同时能以通俗的表达方式向放大的消费者进行宣传。

第二，促销方式的能动化。能动化是指企业所采用的促销方式和促销人员要以主动性和系统性的观念来看待自己企业的其产品，将企业、产品和以消费者为代表的社会视为一个整体系统，一荣俱荣，一枯俱枯。促销中不但要充分体现产品的效用，更应强调其知识的应用、传播和所产生的社会效益。

第三，促销手段的学习化。它指营销人员不仅仅是在向市场推出产品，而是在向社会宣传企业及其产品所承担的责任和义务。这是一种双重的学习过程，一方面要使消费者在使用产品时有“学习”的感觉和效用，另一方面应使营销人员建立起向社会学习的观念。除了在销售过程中学习自己应真正了解的责任和义务外，还要学习如何判断及掌握消费者的购买目的和消费者的购买心理状态、学习如何了解消费者对产品的评价以及如何将这些评价向公司做出正确的报告并提出建议。

IT企业的知识营销策略包括：

 (一)产品策略

    产品:产品概念仍然有三个层次，即核心产品、有形产品和附加产品。核心产品为顾客提供最基本的效用和利益。有形产品是指产品满足消费者需求欲望的基本形式，一般具有五个特征:品质、功能、颜色、式样、品牌包装。有形产品发展的新趋势是知识含量越来越高、产品越来越个性化、寿命周期越来越短。附加产品指消费者在购买某种产品时所享受到的附加利益总和。这些附加利益包括:运输、安装、调试、指导、维修、售后服务支持、保证以及信誉等。实际上，为了适应新的形势，企业带给顾客的附加利益的范围应该还要更广阔，如售前科普知识宣传、观念引导、使用咨询、升级辅助等。

 (二) 促销策略

网络广告、网络公共关系兴起。网络使得企业与企业、企业与公众之间可以通过网络进行双向互动式沟通，站点宣传、网上新闻发布、栏目赞助、参与或主持网上会议、发送电子推销信、在网络论坛和新闻组发送信息传单等等网络公共关系出现。与此同时，电子邮件广告、电子公告牌、Usenet广告和Web广告等新型网络广告形式将成为未来广告的重要组成部分。（张耿，2005）

八、软件企业知识整合研究

马建军在其硕士论文《软件企业知识整合模式研究》中对软件企业显性知识的整合模式进行了论述，并对可以显化的隐性知识的整合、专家的隐性技术知识的显化、软件开发流程知识的显化、隐性知识的整合、基于共有知识的知识整合、基于情境的整合进行了详细阐述。

马建军认为：软件企业的显性知识整合的第一步是将个人的显性知识和企业外部的显性知识“组合”，第二步是将企业显性知识分享给企业的个人。

在可以显化的隐性知识的整合方面，可以把可以显化的隐性知识整合化分为三步。即知识的组合、知识的显化和知识分享。

在专家的隐性技术知识的显化方面，认为按照专家的隐性技术知识可编码程度可划分为:可编码的隐性知识、不易编码的隐性知识和(在一定时期不具备条件)不能编码的隐性知识。隐性知识必须显性化才可能转化为制度、规则中的指令或存储于计算机内部的数据，隐性知识的显性化需要一个重复、反馈的过程。先初步将隐性知识编码化为显性知识，然后组织集体讨论等方式，判断显性知识是否完全反映了隐性知识的内涵，通常由于隐性知识的不易表达性，往往需要多次重复编码，才可能出现显性知识和隐性知识的大致匹配，这时编码化的显性知识才能转化为制度、规则中的指令。专家隐性技术知识的显化主要是在组织内完成的，所以主要受组织因素的影响。

软件企业的流程知识显化的第一步是将流程知识初步显性化为一个流程图，这个流程图实质是一个活动组成的网络，即显化了的流程知识;然后需要通过实验的方法，检验流程图能够还原成为原来的流程。如果不能还原，需要重复显性化，直到流程图可以还原流程知识，这时流程知识就转化成了关于业务流程的制度和规则中的指令，指导企业内其它类似的创新流程运作。软件企业的流程知识的显化主要是在组织中完成的，所以主要受组织因素的影响。

在隐性知识的整合方面，主要分为两种模式，基于共有知识的知识整合模式、基于情境的整合模式。对于企业，要想有效地进行共有知识的创造，必须经历以下几个步骤:首先是企业的某一个团队连续几周或较长一段时间执行某项任务，其次，取得了一些结果，这些结果可能较为成功，也可能是令人失望的，但是单独的一个结果还不足以创造共有知识；第三，参加该项任务的成员必须花一定时间来探索他们所做的和结果之间的联系，这是将他们的经验转化为创新团队的共有知识的关键步骤，如果他们以后还将完成类似的任务，那么他们就需要做第四步，在他们得到的共有知识基础上，在下一次行动中调整他们的行为。企业共有知识的创造，要围绕以上四个步骤周而复始地进行，方能使共有知识不断创造出来并在使用过程中不断完善。

共有知识的创造并不会自动发生，它需要企业提供一种制度的保证；在解决复杂创新问题的过程中，企业隐性知识共享需要情境的出现和转换。在解决创新问题的过程中，随着时间推进，情境不断转换，创新团队成员的大脑中就某个问题的相关知识随着讨论的深入和情境的转换，活跃程度不断提高。而这种讨论需要员工具有较强的沟通能力，同时也需要企业提供强有力的组织保障。这种相关知识的激活程度越高，团队成员的知识交流越深入，隐性知识共享程度越高。而且，随着讨论的深入和情境的转换，员工间知识的融合程度不断加大，前文的研究表明，组织距离的减小能促进隐性知识交流和共享。随着时间推进，情境转换，创新团队成员间知识冗余增加，知识活跃程度增高。基于情境的隐性知识整合还受到其他因素的影响。通过这个过程，实现了隐性知识在创新团队中的整合，马建军（2004）。